很多家庭办完丧事，才发现和殡葬公司之间只有口头约定、几张收据，收费明细说不清，想投诉都拿不出凭据。办丧事虽然事急、心情重，却更需要一份白纸黑字的合同，把服务项目、用品、价格、责任固定下来。合同不是为难家属，恰恰是保护家属。签之前把下面这些问题问清楚，就能避开后面的扯皮。拿不准也可以先打万古殡仪咨询电话：0411-84179969
问题一：必须签书面合同吗？口头约定行不行？
答：强烈建议签书面协议。丧事办理项目多、时间紧，口头承诺的"全包价""好寿材"事后各执一词，没有任何证据。正规殡葬服务机构都会主动提供统一格式的服务合同，拒绝签合同、只肯开收据的，基本可以直接排除。
问题二：合同里必须写清哪些内容？
答：至少四部分：一是服务项目明细，接运、冷藏、净身穿衣、灵堂布置、告别、火化代办、安葬等逐项列明；二是用品清单，寿衣材质件数、寿盒材质款式要具体；三是收费总额和付款方式；四是违约责任与退费规则。只写“一条龙服务总价××元”一句话的合同等于没写。
问题三：报价"全包"，为什么合同里还要列明细？
答：这正是识别低价陷阱的关键。有些公司先用很低的“全包价”稳住家属，合同却不列明细，办理中以“寿衣要加层”“告别厅要升级”为由层层加钱，甚至扣着骨灰不给。正规机构则是套餐内容逐项列在合同附件中，套餐外项目由家属自愿书面确认，未确认不得收费。万古殡仪四档套餐（3800元、5800元、7800元、9800元）采用的就是这种方式。
问题四：殡仪馆的费用怎么写进合同？
答：要分清两类钱：殡葬公司收的服务费和用品费；殡仪馆、墓园收的冷藏费、火化费、告别厅费、墓位费等，凭官方票据实报实销。合同应注明第三方费用由家属直接支付或凭票结算，公司不得加价代收。
问题五：可以中途取消项目吗？费用怎么退？
答：合同应写明退费规则：尚未发生的服务项目可取消退款；已定制使用的寿衣、寿盒等专用用品因无法二次销售，通常不退。要警惕“一律不退”“最终解释权归本公司”等不公平条款，这类条款在法律上往往站不住脚。
问题六：服务出了问题约定什么责任？
答：关注是否有接运时限、人员数量、礼仪标准等承诺，以及损坏用品、遗失骨灰等严重过失的赔偿约定。敢把服务标准写进合同，本身就是实力——万古将部队礼仪标准和228项服务规范作为执行依据，比事后口头承诺可靠得多。
问题七：合同应该和谁签？
答：要与在市场监管部门登记注册、经营范围含殡葬服务的公司签约，合同公章名称要与营业执照一致。警惕以“个人”名义揽活、公章与收款账户对不上的情况，这类主体出事很难追责。
问题八：已经发生纠纷怎么办？
答：保留好收据、转账记录、聊天记录和宣传单，先依合同协商；协商不成，可拨打12315、12345或向民政、市场监管部门投诉；涉及强买强卖的，直接报警。一份写清楚的合同，让规矩的机构安心服务，也让不规矩的人没空子可钻。
