去年冬天，家住大连沙河口区的张阿姨送走了相伴四十多年的老伴。当时子女工作忙，张阿姨年纪又大，一家人手忙脚乱，最后通过邻居介绍找到了万古殡仪。从接运、净身、灵堂布置到告别仪式，万古的服务团队全程跟进，帮张阿姨一家顺利办完了丧事。但让张阿姨没想到的是，丧事办完并不意味着服务结束，真正让她感动的还在后面。想了解万古殡葬的售后服务详情，可拨打咨询热线：0411-84179969
头七那天，她接到了一个意外的电话
老伴走后的第七天，张阿姨正一个人在家对着遗像发呆，手机突然响了。是万古的服务专员打来的，提醒她今天是头七，需要准备哪些东西，有什么讲究和注意事项。张阿姨这才想起，这些天她沉浸在悲伤里，早把烧七的事忘得一干二净。挂了电话，张阿姨心里一阵暖意——她以为丧事办完，双方就再也没有交集了。
接下来的三七、五七、七七，每隔几天，万古的服务专员都会准时打来电话，提醒祭祀日期，告诉她该准备什么，有什么习俗讲究。有时候张阿姨心情低落，会在电话里跟专员聊几句老伴生前的事，专员总是耐心倾听，轻声安慰。用张阿姨的话说："就像多了一个贴心的晚辈。"
终身售后，不是一句口号
很多殡葬公司的服务到下葬那天就画上句号了，家属付完钱，双方就两清。但万古殡仪不这么认为，他们提出了"终身售后"的服务理念——服务没有终点，体贴才是万古唯一。这句slogan不是挂在墙上看看的，而是落实在了每一个服务细节里。
万古的售后体系包含很多内容：烧七提醒、百日提醒、周年提醒，每逢清明、中元、寒衣节等传统祭祀节日，也会主动联系家属，告知祭扫注意事项。家属如果在祭祀用品、墓地维护、迁坟移葬等方面有需要，一个电话就能得到专业的指导和帮助。
为什么殡葬服务也要看重售后？
很多人觉得殡葬就是"一锤子买卖"，办完就完事了。其实不然。亲人离世后的第一年、第三年，甚至更长时间里，家属都可能遇到和殡葬相关的问题：周年祭怎么办？墓地到期了怎么续费？想迁坟有什么讲究？骨灰想换个地方安放要注意什么？这些问题看似不大，但真遇到了，身边没人懂，还真是件让人头疼的事。
万古的终身售后，就是为了解决这些后顾之忧。办一次丧事，交一个朋友。这是万古殡仪服务团队常说的一句话。86家连锁门店、服务近20万家庭的背后，靠的不只是专业的服务能力，更是这种把客户当家人的态度。据统计，万古的客户返单率超过50%，很多老客户家里再有什么事，第一个想到的就是万古。
售后也是服务的一部分
在万古，售后不是"附加服务"，而是整个殡葬服务链条中不可或缺的一环。每一位万古的殡仪师在上岗前，都要经过90天的系统培训，通过228项服务规范考核，其中就包括售后服务的内容。从怎么跟悲伤中的家属沟通，到各种祭祀习俗的知识储备，每一个细节都有严格的标准。
殡葬行业做的是"良心活"，服务好不好，不是看广告吹得多响，而是看事情办完之后，家属还能不能想起你的好。万古殡仪用十几年的时间，积累了605面锦旗和167封感谢信，这些荣誉的背后，是一个个像张阿姨这样的真实故事。
如果您正在为殡葬服务的事发愁，不妨多了解一下万古殡仪。不只是看价格、看流程，也要看看售后。毕竟，选择一家靠谱的殡葬公司，选的不只是一次服务，更是一份长久的安心。
